ユーザーコミュニティ運営

言葉の意味

既存顧客や利用者同士が交流・情報共有できる場を運営し、継続利用とロイヤルティを高める活動。製品フィードバックの収集や導入事例の共有に活用される。BtoB SaaSではサクセス施策の一環として定着している。

ユーザーコミュニティを立ち上げ、製品改善提案が月20件以上集まった。ユーザー満足度も大幅に向上。