NPS分析

言葉の意味

顧客満足度や推奨度を測定する指標であるNPSを活用し、改善施策を定量的に検証する手法。ユーザーの推奨意向を数値化し、離反リスクや満足度の変化を把握できる。調査結果は顧客体験改善や製品ロードマップ策定に直結する。

NPSアンケート結果をもとにUI改善を実施。スコアが8ポイント上昇し、リピート率も安定した。