ホスピタリティ設計

言葉の意味

顧客が快適にサービスを利用できるよう体験全体を設計する考え方。空間・導線・対応品質などを統合的にデザインし、満足度と再来率を高める。

店舗改装に合わせてホスピタリティ設計を見直し、顧客滞在時間が延びた。