カスタマージャーニー

か

読み方	かすたまーじゃーにー
英語読み	Customer Journey
分類	マーケティング戦略

目次

言葉の意味
単語の使用例
関連する施策

言葉の意味

顧客が商品やサービスを認知し、比較・購入・継続利用するまでの行動・心理のプロセスを可視化する設計図。各フェーズで最適な情報提供を設計し、全体体験を最適化する。マーケティング戦略立案の中心概念。

単語の使用例

サービス改善に向けてカスタマージャーニーを再構築。認知から継続利用までの接点を整理した。

マーケティングオートメーション（MA)

予算	200〜1500万円
リードタイム	120
施策難易度	★★★★☆

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