公式アカウントによる日々のポスト(つぶやき)やフォロワーとの交流を通じ、拡散を狙う施策です。BtoCでは、情報の鮮度と「中の人」の個性を活かした発信が重視されます。ハッシュタグキャンペーンやプレゼント企画などを織り交ぜることで、ブランドへの親近感を短期間で醸成し、爆発的な話題作り(バズ)が可能です。メリットは、ユーザーの本音をリサーチ(エゴサーチ)したり、迅速なカスタマーサポートを行ったりすることで、顧客満足度を直接高められる点です。2026年の運用では、トレンドキーワードに機敏に反応し、ブランドの意見を表明したり、ユーザーの日常の投稿に「いいね」や返信を行う「アクティブ・リスニング」がさらに重要視されています。公式アカウントでありながら「隣の友人」のような親しみやすさを演出し、デジタル上での高い第一想起(このカテゴリーならこの会社)を獲得します。
職種 |
マーケティング | 施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
業界① |
全業界 | 目的 |
ファン育成 拡散 |
業界② |
対象 |
全世代 | |
費用 |
0〜50万円 | 7 |
主なToDo
- キャラクター(中の人)を設定し、親しみやすい口調で運用する
- 「フォロー&RTキャンペーン」を定期的に行い、フォロワーを増やす
- エゴサーチを行い、自社商品に関するツイートに「いいね」やリプライをする
期待できる効果
低コストで爆発的な認知拡大(バズ)が狙える。ユーザーサポートの窓口としても機能し、顧客満足度を上げられる。
躓くところ
不適切な発言による炎上リスクが常にある。運用担当者の負担が大きく、属人化しやすい。

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