Web接客・ポップアップツール導入 
Webサイト訪問者の滞在時間やスクロール等の行動に合わせ、最適なタイミングでポップアップやチャットを表示するツール（KARTE等）を導入する施策です。離脱しようとした瞬間に引き留めクーポンを出したり、迷っているユーザーに適切なFAQを提示したりしてCVRを高めます。メリットは、画一的なサイトを一対一の接客ができる場に変え、顧客体験を向上させられる点です。成功のためには、ユーザーの閲覧を邪魔しない適切なシナリオ設計と、データに基づく細かな改善サイクルが不可欠であり、マーケティング視点での運用体制構築が鍵となります。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
全業界 |  目的 |
CVR改善 離脱防止 |
| 業界② |
 対象 |
CRM担当 Webマーケティング部門 デジタル営業部門 | |
 費用 |
30〜500万円 |  実施期間 |
45 |
主なToDo
- Webサイト上のユーザー行動（滞在時間、スクロール、離脱）をリアルタイムで分析し、特定の条件でポップアップやチャットを出すシナリオを定義する
- 迷っているユーザーに対してのみ「クーポン」や「よくある質問」を表示し、サイト体験を邪魔しない最適な接客ルールを自動化する
- 接客によってコンバージョン率（CVR）がどれだけ向上したかを週次で計測し、不要なシナリオの停止と新しい訴求の追加を繰り返す
期待できる効果
ユーザーの行動履歴に基づいたリアルタイムな接客をWeb上で実現。適切なタイミングでのクーポン配布やFAQ提示により、画一的なサイト体験をパーソナライズし、CVRと顧客満足度を同時に高めます。
躓くところ
ユーザーの閲覧を邪魔しないための精緻なシナリオ設計と、データから改善点を見出す分析スキルの習得が困難です。多種多様な施策が乱立することによるユーザー体験の低下防止も課題です。
