RMA（返品・修理）管理システムの刷新【通信機器メーカー】 
故障品の受付から、代替品の発送、修理工場での診断、修理完了、返却までのステータスを一元管理するRMAシステムを導入する施策です。顧客はWeb上で状況を確認できるようになり、問い合わせが減ります。メリットは、CS向上と、修理業務の効率化です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
機械・電気 |  目的 |
業務効率化 |
| 業界② |
通信機器メーカー |  対象 |
カスタマーサポート 品質保証部門 物流部門 |
 費用 |
200〜1500万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 修理受付ポータルサイトを構築し、シリアル番号で保証判定する
- 修理工場内のステータス管理をバーコード化する
- 交換した部品データを蓄積し、品質改善に活かす
期待できる効果
修理状況の透明性が高まり、顧客の不安を解消できる。リコールにつながるような不具合の兆候を早期に掴める。
躓くところ
保証期間外の有償修理の見積もり承認フローがボトルネックになりやすい。
狙えるチャネル
