QRコード連動型「アフターサポートアプリ」の提供【自動車・機械】 
QRコード連動型「アフターサポートアプリ」の提供とは、製品から直接マニュアル閲覧や部品注文、修理依頼を可能にする施策です。により、電話が繋がらない等の不満解消、および顧客利便性とストック収益の最大化を目指します。製造業の場合、現場で即座に情報を得られる環境が、リピート購入や消耗品売上の確保に直結します。メリットは、顧客接点の継続維持、サポート工数の削減、および保守サービスの効率化です。成功させるためには、現場で使いやすいシンプルなUI、および基幹システムとのリアルタイムな連携が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★★★☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
製造・メーカー |  目的 |
継続 育成 |
| 業界② |
自動車・機械 |  対象 |
現場保全担当 |
 費用 |
300〜1500万円 |  実施期間 |
180 |
主なToDo
- 製品に固有のQRコードを貼付し、アプリで個体識別できるようにする
- 消耗品のEC機能や、エラーコードからのトラブルシューティング機能を実装する
- 定期点検の時期が来たら自動でプッシュ通知を送る
期待できる効果
製品に貼られたQRコードから、現場で即座にマニュアル閲覧や修理依頼を可能にし、顧客のダウンタイムを最小化します。電話の不満を解消することで顧客満足度を高めつつ、保守サービスや消耗品販売のストック収益を最大化させます。
躓くところ
現場の過酷な環境でも使い続けられる、極めて直感的でシンプルな操作画面（UI）が必要です。また、アプリからの依頼が自社の基幹システムや配送センターとリアルタイムで連動する、バックエンドの体制構築が不可欠です。
狙えるチャネル
