PBX（電話交換機）のクラウド化 
従来、オフィス内に設置していた物理的な電話交換機（PBX）をクラウドへ移行する施策です。2026年は、会社の代表番号への着信をスマホアプリやPC（Teams等）で受けられる環境が標準であり、オフィスへの「出社を前提とした電話番」を完全に解消します。メリットは、場所を問わず固定電話番号での発着信が可能になり、完全リモートワークを加速させられる点です。拠点の移転や増員時の配線工事が不要になり、維持管理コストも大幅に削減できます。自動応答（IVR）機能により、必要な部署へ直接繋ぐことで一次受けの負担を軽減。全社員のスマホが「内線電話」になることで、外出中のメンバーともシームレスに連携でき、顧客対応のスピードと機動力を飛躍的に向上させる、働き方改革とコスト最適化を同時に実現する通信インフラ刷新施策です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
全業界 |  目的 |
コスト削減 テレワーク |
| 業界② |
 対象 |
全従業員 情報システム部門 総務部門 | |
 費用 |
100〜1000万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 既存の物理PBX（電話交換機）を撤廃し、クラウドPBXへの番号移行とアプリ配布を行う
- 着信時にCRMと連動したポップアップ表示（CTI）を設定し、PC・スマホで受電可能にする
- IVR（自動音声応答）を導入し、適切な部署へ直接繋ぐことで一次対応の負担を軽減する
期待できる効果
電話交換機をクラウドへ移行し全社員のスマホを内線化することで、オフィスへの出社を前提とした電話番を完全に解消。場所を問わない機動的な顧客対応と、拠点移転・増員時の配線コストをゼロにする柔軟な通信基盤を構築します。
躓くところ
住宅環境や公共交通機関内での音声品質の安定確保と、スマホのバッテリー消費への配慮が困難です。自動応答（IVR）の複雑な分岐設計による顧客側の利便性低下の防止や、緊急通報等への技術的な対応も課題となります。
