OMO（クリック＆コレクト） 
オンラインで注文・決済した商品を、自分の好きなタイミングで実店舗で受け取れるサービスです。2026年のBtoC戦略においては、配送料の節約や配送待ちの時間を嫌うユーザーに対し、「今すぐ、ついでに」という新しい買い物体験を提供します。メリットは、受け取りのために来店した顧客に対し、店舗での「ついで買い（クロスセル）」を誘発できる点です。店舗側はレジの混雑を緩和でき、オンラインとオフラインの顧客データを統合することで、一人ひとりに合わせたオムニチャネルなフォローアップが可能になります。オンラインの利便性と実店舗の即時性・安心感を融合させることで、顧客の生活導線に自社を完璧に組み込み、Amazon等のEC巨人に対抗するための地域密着型企業や多店舗展開企業の生命線となる施策です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★★★★ |
|---|---|---|---|
 業界① |
全業界 |  目的 |
利便性向上 来店誘導 |
| 業界② |
 対象 |
近隣ユーザー | |
 費用 |
300〜2000万円 |  実施期間 |
180 |
主なToDo
- ECシステムと店舗POSを連携させ、在庫を見える化する
- 店舗に受け取り専用カウンターを設置し、待ち時間をなくす
- 受取時に使える店舗限定クーポンを発行し、追加購入を促す
期待できる効果
送料負担を嫌う層を取り込める。店舗スタッフとの接点が生まれ、接客によるファン化が期待できる。
躓くところ
システム連携の難易度が高い。店舗スタッフの業務負担が増えるため、理解と協力が不可欠。
