LINE連携によるパーソナライズメッセージ配信【美容・エステ】 
LINE連携によるパーソナライズメッセージ配信とは、顧客のカルテ情報に基づき、一人ひとりの悩みや来店サイクルに合わせた情報を届ける施策です。これにより、ブロック率の低下、および再来店率の向上を目指します。美容・サービス業界の場合、施術から数ヶ月後の「気になり始める時期」を狙った個別提案が、顧客満足度を大きく左右します。メリットは、リピート率の改善、および一律配信にはない高い開封率の確保です。施策を成功させるためには、精緻な顧客データの蓄積、および適切な配信タイミングの管理が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
サービス |  目的 |
継続 育成 |
| 業界② |
美容・エステ |  対象 |
既存客 |
 費用 |
10〜100万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- LINE公式アカウントを開設し、POSレジまたは予約システムとの連携ツール（Lステップ等）を導入する
- 来店時に「LINE登録でプレトリートメント無料」などの特典を用意し、友だち追加を促す
- 「来店翌日のお礼」「60日未来店への呼び戻し」などの自動配信シナリオを設定する
期待できる効果
カルテ情報に基づき、顧客一人ひとりの悩みや「気になり始める時期」に合わせた最適なメッセージを個別に届けます。一律のメルマガ配信と異なり開封率が極めて高く、ブロック率を抑えながら確実な再来店を促します。
躓くところ
顧客の髪の状態や前回の会話内容など、精緻なカルテデータの蓄積が大前提となります。また、システムを活用して「誰に・いつ・どんな内容を」送るかを自動化または管理するオペレーションが不可欠です。
狙えるチャネル
