LINE公式アカウントによる手続きDX【保険】 
LINE公式アカウントによる手続きDXとは、住所変更や給付金請求をチャットボットから完結させる施策です。により、手続きの煩わしさ解消、および顧客満足度（NPS）の向上を目指します。保険業界の場合、電話が繋がりにくい不満を解消し、身近なツールで請求漏れを防ぐことが信頼に直結します。メリットは、コールセンターコストの削減、および若年層の利便性向上です。成功させるためには、マイページとのシングルサインオン連携、および高齢者でも迷わないUI設計が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★★★☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
金融・保険 |  目的 |
継続 |
| 業界② |
保険 |  対象 |
既存契約者 |
 費用 |
300〜2000万円 |  実施期間 |
120 |
主なToDo
- LINE公式アカウントと契約者データベースをAPI連携させる
- 本人確認（ログイン）をLINE上でスムーズに行うための認証基盤を整備する
- 給付金請求に必要な書類（領収書等）をカメラで撮影して送れる機能を実装する
期待できる効果
住所変更や給付金請求をLINE上で完結させることで、手続きの煩わしさを解消し、顧客満足度（NPS）を飛躍的に高めます。電話の待ち時間ストレスをなくし、請求漏れを防ぐことで、インフラとしての信頼性を向上させます。
躓くところ
既存の基幹システムやマイページとの安全なシングルサインオン（SSO）連携が必要です。また、文字の大きさや操作フローなど、高齢者でも迷わず完結できるユニバーサルなUI設計が不可欠です。
おすすめのKPI
狙えるチャネル
