LINE公式アカウントによる「デジタル検針票」移行【電力・ガス】 
LINE公式アカウントによる「デジタル検針票」移行とは、紙の通知を廃止し、LINEで使用量や料金を通知する施策です。により、ペーパーレスによる郵送コストの劇的削減、および顧客とのデジタル接点の構築を目指します。インフラ業界の場合、日常的に使うLINEを窓口にすることで、省エネアドバイスやキャンペーンの到達率を高めることができます。メリットは、コストダウン、顧客エンゲージメントの向上、および問い合わせ対応の効率化です。成功させるためには、移行を促すインセンティブ、および使い勝手の良いUI設計が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
インフラ |  目的 |
継続 育成 |
| 業界② |
電力・ガス |  対象 |
全顧客 |
 費用 |
500〜3000万円 |  実施期間 |
120 |
主なToDo
- 基幹システム（料金計算）とLINEをAPI連携させる開発を行う
- 「紙の検針票は有料化します」等の案内とともに、LINE連携キャンペーン（ポイント付与）を行う
- チャットボットで「引っ越し手続き」や「プラン変更」も完結できるようにする
期待できる効果
日常的に使うLINEを窓口にすることで、紙の郵送コストを削減し、省エネアドバイスやキャンペーンの到達率を劇的に高めます。顧客とのデジタル接点を構築し、エンゲージメント向上と問い合わせ対応の効率化を実現します。
躓くところ
紙の検針票に慣れた高齢層などの反発を避けるため、移行を促す魅力的なインセンティブ（ポイント付与等）が必要です。また、高齢者でも直感的に操作できる分かりやすいUI設計が不可欠となります。
狙えるチャネル
