ITヘルプデスク効率化（チャットボット）【音楽・映像】 
「Wi-Fiがつながらない」「VPNのパスワード忘れた」などの社内問い合わせに自動回答するチャットボットを導入する施策です。情シスの電話対応を減らします。メリットは、情シスの負荷軽減と、社員の待機時間削減です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
マスコミ・エンタメ |  目的 |
業務効率化 |
| 業界② |
音楽・映像 |  対象 |
全従業員 情報システム部門 総務部門 |
 費用 |
50〜200万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- 社内FAQを整備し、ボットに学習させる
- 情シスへの問い合わせ窓口をチャットに一本化する
- 解決しなかった質問をログ分析し、FAQを改善する
期待できる効果
情シスがコア業務に集中できる。夜間や休日でも回答が得られる。
躓くところ
FAQのメンテナンスが必要。
狙えるチャネル
