ITヘルプデスクのアウトソーシング 
社員からのITトラブル対応を専門の外部ベンダーへ委託する施策です。2026年はIT技術の複雑化が進み、社内情シスが「保守」に忙殺されて「攻めのIT戦略」に時間を割けないことが企業の成長を阻害しています。メリットは、ノンコア業務を外出しすることで、社内の専門人材を新規事業やDX推進などの付加価値の高い業務に集中させる「リソースの最適化」です。プロの運用による高品質なサポートと24時間対応が可能になり、社員のITトラブルによる待機時間も削減。管理工数の削減と固定費の変動費化を実現し、組織全体の俊敏性を高めるための経営判断としてのIT運用施策です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
全業界 |  目的 |
コア業務集中 |
| 業界② |
 対象 |
全従業員 情報システム部門 経営層 | |
 費用 |
300〜2000万円 |  実施期間 |
120 |
主なToDo
- 現在の問い合わせ内容（FAQ）とトラブル対応手順をマニュアル化し、外部ベンダーへの業務引き継ぎとSLA（返答時間）を定義する
- 共通のチケット管理システムを導入し、社内のIT相談窓口を電話・メールから専用フォームやチャットへ完全に集約する
- 社内情シスのリソースをDX戦略や新規システム導入に再配置し、ベンダーの対応品質を月次レポートで評価・改善する
期待できる効果
ITサポート業務を外部の専門家へ全面的に委託することで、社内情シスを定型的なトラブル対応から解放し、より付加価値の高い「攻めのIT戦略」やDXプロジェクトに人的リソースを集中させる最適化を推進します。
躓くところ
委託先へ社内固有のシステム事情や特有の業務ルールを標準化して引き継ぐための、初期マニュアル整備が困難です。外部ベンダーとのSLA（サービス品質合意）の維持と、社内機密へのアクセス管理も課題です。
