Googleマップ口コミへの「支配人・スタッフ」誠実返信運用【アミューズメント】 
Googleマップ口コミへの「支配人・スタッフ」誠実返信運用とは、寄せられた意見に対し、一人ひとりに丁寧な回答を徹底する施策です。により、予約検討層に対する安心感の提供、および現場の改善スピード向上を目指します。宿泊・サービス業界の場合、ユーザーは広告よりもリアルな口コミを重視するため、誠実な対応が予約転換率を大きく左右します。メリットは、広告費ゼロでの集客改善、信頼性の回復、および顧客ロイヤリティの向上です。施策を成功させるためには、定型文を排した心のこもった返信、および多言語への迅速な対応が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
サービス |  目的 |
獲得 継続 |
| 業界② |
アミューズメント |  対象 |
訪日外国人 |
 費用 |
10〜100万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 英語や中国語での遊び方ガイド（動画・POP）を作成し、指差し会話シートを用意する
- KlookやTripAdvisorなどの体験予約サイトにプランを掲載する
- 通訳ガイドやホテルコンシェルジュに営業し、ツアーコースに組み込んでもらう
期待できる効果
寄せられた口コミに対し、一人ひとりに丁寧に応答することで、予約検討層に強い安心感を与え、予約転換率（CVR）を向上させます。広告費をかけずに信頼性を回復し、現場の課題を迅速に吸い上げることで、サービス品質の改善と顧客ロイヤリティの向上を実現します。
躓くところ
定型文のコピペ返信は逆効果になるため、心のこもった個別の回答を作成するスタッフの工数確保が必要です。また、多言語での投稿に対しても迅速かつ適切に返信できる、翻訳・運用体制の構築が不可欠です。
