FAQ検索・お問い合わせ分析【EC】 
ユーザーがFAQで何を検索したか、どの回答を見て解決したか（しなかったか）を分析し、FAQコンテンツを改善し続ける施策です。「サイズ交換」などの検索が多いなら、サイズガイドを目立つ場所に置くなどのUI改善に繋げます。メリットは、自己解決率向上と、サイト改善のヒント獲得です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
流通・小売 |  目的 |
分析 改善 |
| 業界② |
EC |  対象 |
カスタマーサポート マーケティング部門 |
 費用 |
30〜200万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- FAQシステムの検索ログを定期的に分析する
- 「解決しなかった」ボタンが押された記事をリライトする
- 検索キーワードからユーザーの悩み（インサイト）を把握する
期待できる効果
顧客のつまずきポイントが明確になる。問い合わせを減らしつつ、顧客満足度を上げられる。
躓くところ
分析をやるだけで改善アクション（記事修正）まで手が回らないことが多い。
狙えるチャネル
