FAQチャットボット（技術サポート用）【コンピューター機器メーカー】 
顧客からの「電源が入らない」「設定方法が分からない」といった技術的な問い合わせに自動回答するチャットボットを導入する施策です。製品マニュアルや過去の問い合わせ履歴を学習させ、型番ごとのトラブルシューティングを提示します。メリットは、サポートコストの削減と、顧客の自己解決促進です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
製造・メーカー |  目的 |
CS向上 効率化 |
| 業界② |
コンピューター機器メーカー |  対象 |
カスタマーサポート 全顧客 製品開発部門 |
 費用 |
100〜500万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 製品ごとのFAQとトラブルシューティングフローを整理する
- 型番やエラーコードで検索できるボットをWebサイトに設置する
- 解決しなかった場合に、修理受付フォームへ誘導する動線を作る
期待できる効果
型番ごとの膨大な解決策をAIが即座に提示することで、顧客の自己解決を促進。カスタマーセンターの負荷を削減し、24時間365日の迅速なサポート提供により顧客満足度を向上させます。
躓くところ
ユーザーの曖昧な質問から、正確な故障原因を特定するためのシナリオ設計と精度の維持が困難です。マニュアルに載っていない例外的なトラブルへの、有人連携のタイミング判断も課題となります。
狙えるチャネル
