FAQシステム・チャットボット（CS自動化）【EC】 
「送料はいくら？」「いつ届く？」などの頻出質問に自動回答するFAQシステムやチャットボットを導入する施策です。問い合わせメールの数を減らし、CSコストを削減します。キーワード検索で答えにたどり着きやすくします。メリットは、自己解決率向上と、CS業務効率化です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
流通・小売 |  目的 |
効率化 |
| 業界② |
EC |  対象 |
カスタマーサポート マーケティング |
 費用 |
30〜300万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- 過去の問い合わせからFAQコンテンツを作成する
- 検索サジェスト機能付きのFAQ（Helpfeel等）を導入する
- チャットボットを全ページに設置し、いつでも質問できるようにする
期待できる効果
顧客をお待たせせずに疑問を解決できる。24時間365日のサポートが可能になる。
躓くところ
FAQのメンテナンスを怠ると、古い情報で顧客を混乱させる。
狙えるチャネル
