eKYC（オンライン本人確認）導入【通信キャリア】 
新規回線契約時の本人確認を、スマートフォンで身分証と顔写真を撮影するだけで完結させるシステムを導入する施策です。通信キャリア業界では「携帯電話不正利用防止法」に基づき厳格な本人確認が義務付けられていますが、従来の郵送による転送不要郵便の確認では、開通までに数日のタイムラグが発生し、ユーザーの離脱要因となっていました。eKYCを導入することで、申し込みから開通までのリードタイムを数分〜数時間に短縮し、「今すぐ使いたい」というユーザーニーズに応えます。メリットは、郵送コストの全廃と、即時開通によるコンバージョン率（CVR）の劇的な向上です。成功のためには、撮影エラーが起きにくいUI設計と、AI判定で「要確認」となったケースを即座に処理するBPO（目視確認部隊）とのスムーズな連携フローの構築が不可欠です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
契約効率化 |
| 業界② |
通信キャリア |  対象 |
CX推進部門 コンプライアンス担当 営業部門 |
 費用 |
500〜3000万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 携帯電話不正利用防止法などの法的要件を満たすベンダーを選定する
- 申し込みフローのUIにカメラ撮影機能を組み込む
- AI判定でエラーになった場合の目視確認BPO体制を構築する
期待できる効果
eKYCの導入により、スマホ撮影だけで本人確認を即時完了させ、申し込みから開通までのリードタイムを数日から数分へ短縮。郵送コストを全廃しつつ、離脱率を劇的に下げ、即時開通を求める顧客のコンバージョンを最大化します。
躓くところ
撮影時の照明環境や端末性能によるエラー頻発が、ユーザー体験を損ない離脱を招くリスクがあります。また、AIの誤判定を補完する目視確認部隊との連携がスムーズでないと、逆に開通までの待ち時間を増やしてしまいます。
狙えるチャネル
