eKYC（オンライン本人確認）導入 
金融や不動産等の本人確認が必要なサービスにおいて、スマホで身分証と顔写真を撮影するだけで確認が完了するeKYCシステムを導入する施策です。従来の郵送によるやり取りを完全に排除し、即時の登録・サービス利用開始を実現します。メリットは、登録リードタイムの劇的な短縮と、郵送費用の削減、および書類不備による離脱の防止です。成功のためには、撮影エラーが起きにくいスムーズなUIの導入と、AI審査を補完する目視確認（BPO）とのシームレスな連携体制の構築が、ユーザー体験と信頼性を両立させる鍵となります。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
全業界 |  目的 |
効率化 本人確認 |
| 業界② |
 対象 |
カスタマーサポート コンプライアンス部門 営業・審査部門 | |
 費用 |
100〜1000万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- スマホで身分証（免許証等）と顔の撮影を行うだけで本人確認が完了するeKYCモジュールを導入し、既存の会員登録フローへ統合する
- AIによる自動審査ロジックを組み込み、不備のない申請については数分で確認を完了させ、ユーザーを待たせずにサービス提供を開始する
- 撮影エラーが発生しやすい箇所のUI/UXを継続的に改善し、身分証の読み取り失敗による離脱をゼロに近づけるためのチューニングを行う
期待できる効果
スマートフォンでの撮影のみで本人確認を完結させることで、郵送や対面の工数をゼロ化。登録から利用開始までの時間を劇的に短縮し、申し込み途中の離脱防止と顧客体験の圧倒的な改善を推進します。
躓くところ
撮影時の照明環境等によるエラーを最小限に抑える、直感的で親切なUIの設計が困難です。AI審査を補完するバックオフィスでの目視確認体制（BPO）とのシームレスな連携も課題となります。
