EC購入品の「自宅で試着・無料返品」サービス【ファッション】 
EC購入品の「自宅で試着・無料返品」サービスとは、靴やボトムスなど、サイズ選びが難しい商品を自宅で試着し、合わない場合に無料で返品を受け付ける施策です。これにより、EC購入における最大の障壁である「失敗への恐怖」を排除し、購入率の最大化を目指します。ファッション業界の場合、複数サイズを一度に取り寄せる買い方を許容することで、実店舗に近い購買体験をデジタルで提供できます。メリットは、EC購入の心理的ハードル低下、顧客満足度の向上、および新規顧客の獲得促進です。施策を成功させるためには、スムーズな返品物流の構築、および返品理由を商品改善に繋げるフィードバック体制が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
アパレル |  目的 |
購入 |
| 業界② |
ファッション |  対象 |
サイズ不安層 |
 費用 |
100〜500万円 |  実施期間 |
45 |
主なToDo
- 返品送料無料の条件（○円以上購入、セール品除く等）を設定する
- 返品された商品を検品し、良品として在庫に戻す（再販する）物流オペレーションを高速化する
- 返送用伝票を同梱するなど、返品の手間を減らす工夫をする
期待できる効果
「失敗への恐怖」を排除することで、靴やボトムスなどのEC購入率を最大化させます。実店舗に近い試着体験を自宅で提供し、複数サイズを比較検討させることで、新規顧客の獲得を強力に促進します。
躓くところ
返品に伴う配送費や検品作業、再パッケージ化のコストをあらかじめ試算しておく必要があります。また、返品理由のデータを迅速に収集し、商品設計やサイズ表記の改善に活かす体制が不可欠です。
おすすめのKPI
狙えるチャネル
