CSツール（お問い合わせ管理）導入【ゲーム・ソーシャルアプリ】 
ユーザーからの不具合報告やBAN解除依頼などを一元管理するCSツール（Zendesk, Helpshift等）を導入する施策です。ゲーム内IDと連携し、ユーザーのプレイ状況（所持アイテム、課金履歴）を見ながら対応できるようにします。メリットは、サポート品質の向上と、対応時間の短縮です。成功には、ゲーム内のお問い合わせフォームとのAPI連携と、FAQの充実が必要です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
ゲーム・ソーシャルアプリ |  目的 |
CS向上 効率化 |
| 業界② |
ゲーム・ソーシャルアプリ |  対象 |
CS 運営 |
 費用 |
100〜500万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- ゲーム内のお問い合わせフォームとCSツールをAPI連携させる
- テンプレート回答やマクロ機能で返信を効率化する
- FAQ（よくある質問）をゲーム内に設置し、自己解決を促す
期待できる効果
「調査します」のまま放置される案件がなくなる。ユーザーの不満を早期に解消し、ストアレビューの炎上を防ぐ。
躓くところ
ゲームデータとの連携開発が必要。CSメンバーへのツール操作教育が必要。
狙えるチャネル
