CRM導入（顧客対応履歴管理）【紙・パルプメーカー】 
顧客からのクレーム、技術相談、サンプル依頼などの対応履歴を一元管理するCRMを導入する施策です。営業、技術、品証部門で情報を共有し、対応の迅速化と品質向上を図ります。メリットは、CS向上と、属人化解消です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
機械・電気 |  目的 |
顧客管理 |
| 業界② |
紙・パルプメーカー |  対象 |
カスタマーサポート 品質保証部門 営業部門 |
 費用 |
200〜2000万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 顧客データベースを整備し、部署間で共有する
- 対応履歴を時系列で表示できるようにする
- 重要なクレームはアラートで全社共有する
期待できる効果
「たらい回し」を防ぎ、顧客満足度を上げられる。過去の経緯を踏まえた的確な提案ができる。
躓くところ
現場の入力負荷軽減（日報連携など）が必要。
狙えるチャネル
