ATMコーナーへの「高齢者サポート・コンシェルジュ」配置【銀行・証券】 
ATMコーナーへの「高齢者サポート・コンシェルジュ」配置とは、機械操作支援と詐欺防止の声掛けを行う専任スタッフを置く施策です。により、高齢者の不便解消、および社会的課題である詐欺被害の未然防止を目指します。銀行業界の場合、丁寧なサポートは顧客満足度を飛躍的に高め、資産運用の相談窓口へのスムーズなトスアップにも繋がります。メリットは、預金残高の保護、信頼される対面チャネルの価値再構築、およびCSR活動の実効化です。成功には、親しみやすい接客と、高い防犯意識の両立が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
金融・保険 |  目的 |
継続 育成 |
| 業界② |
銀行・証券 |  対象 |
シニア層 |
 費用 |
20〜100万円 |  実施期間 |
7 |
主なToDo
- シルバー人材センター等から、物腰の柔らかいシニアスタッフを採用する
- 「操作をお手伝いします」というタスキや腕章をつけ、声をかけやすくする
- 詐欺の疑いがある場合（携帯で通話しながら操作等）のマニュアルを徹底する
期待できる効果
機械操作支援と詐欺防止の声掛けを徹底し、高齢者の不便解消と被害防止という社会的課題を直接解決します。対面チャネルならではの価値を再構築し、顧客満足度の飛躍的な向上と、資産運用等の相談窓口へのスムーズな橋渡しを実現します。
躓くところ
単なる操作説明に留まらず、詐欺の兆候を敏感に察知できる高い防犯意識と、親しみやすい接客スキルの両立が必要です。また、スタッフの配置コストに見合う、相談業務へのトスアップ率を管理する運用が不可欠です。
狙えるチャネル
