AI駅務自動化・多言語翻訳ロボット【鉄道】 
駅構内にAIチャットボットを搭載した自律走行型ロボットやサイネージを配置し、乗り換え案内、駅構内図、周辺観光情報の提供を多言語で自動化する施策です。インバウンド需要の回復に伴い、複雑な日本の鉄道駅での案内業務は駅係員の大きな負担となっています。本システムは音声認識AIにより、自然な対話形式で顧客の困りごとを解決します。係員が不足する時間帯や無人駅においても、遠隔のオペレーターがロボットのカメラ映像を通じて対話補佐を行う「ハイブリッド案内」も可能です。これにより、駅業務の省力化と、外国人観光客を含むすべての乗客へのバリアフリーな情報提供を実現し、駅のサービス品質を向上させます。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
運輸・インフラ |  目的 |
CX向上 コスト削減 |
| 業界② |
鉄道 |  対象 |
IT部門 広報 駅務・サービス部門 |
 費用 |
300〜3000万円 |  実施期間 |
120 |
主なToDo
- 駅構内ナレッジ（乗り換え、周辺情報）のデータ構造化
- 多言語音声合成・認識エンジンの導入とカスタマイズ
- 自律走行ロボットの導入および遠隔通話機能の実装
期待できる効果
定型的な案内の80%を自動化。係員が複雑なサポートに専念できる体制を構築。
躓くところ
雑音の多い駅構内での音声認識精度。ロボットと旅客の接触事故防止。
