AI自動電話予約・IVR顧客対応システム【アミューズメント】 
チケット予約、レストラン予約、忘れ物問い合わせの電話をAI（音声認識・合成）が24時間自動で受け付け、回答や予約完了を行うシステムです。多忙な時間帯の「電話対応による接客の中断」をゼロにします。社内SEは、音声AIと基幹予約システム（PMS）、および忘れ物管理DBのAPI統合を設計。フロントへの電話による業務中断をゼロにし、スタッフが目の前のお客様に集中できる環境を整えます。顧客にとっては「待たされない」ストレスフリーなサービスを実現し、予約機会の最大化を図ります。あふれた高難度な問い合わせのみ人間へ自動転送するハイブリッド運用により、最小の人員で最大のサービス水準を維持します。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★★★☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
サービス |  目的 |
CX向上 人手不足対策 |
| 業界② |
アミューズメント |  対象 |
IT部門 カスタマーサポート 予約センター |
 費用 |
150〜1000万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 音声予約AI（IVR）の選定と多言語（日・英・中等）対応設定
- 基幹予約システムとの空き枠APIリアルタイム連携
- 忘れ物DB（画像解析連携）との自動検索応答エンジンの構築
期待できる効果
フロント事務の60%以上削減。24時間365日の予約受付。CS向上。
躓くところ
AI音声に対する顧客の不評（冷たさ）。なまりの強い音声認識精度。
