AI自動電話予約・リクエスト対応システム【ホテル・旅館】 
宿泊予約やレストラン予約の電話をAI（音声認識・合成）が24時間自動で受け付け、空室状況を確認して予約を完了させるシステムです。さらに「加湿器を貸してほしい」「夕食を19時に変更したい」といった滞在中のリクエストも音声AIが聞き取り、担当スタッフの端末（インカム・スマートウォッチ）へ自動でタスクとして割り当てます。社内SEは、音声AIと基幹システム（PMS）、および社内タスク管理ツールのAPI統合を設計。フロントへの電話による業務中断をゼロにし、スタッフが目の前のお客様に集中できる環境を整えます。顧客にとっては「待たされない」ストレスフリーなサービスを実現し、ホテルのQSC（品質・サービス・清潔さ）を最大化させます。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★★★☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
観光・サービス |  目的 |
CX向上 人手不足対策 |
| 業界② |
ホテル・旅館 |  対象 |
IT部門 フロント 予約センター |
 費用 |
200〜1500万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 音声予約AIの選定と多言語（日・英・中等）対応カスタマイズ
- 基幹予約システム（PMS）との空室APIリアルタイム連携
- スタッフ用タスク管理アプリの配備とプッシュ通知設定
期待できる効果
フロント事務の50%以上削減。24時間365日の予約機会の最大化。
躓くところ
AI音声に対する顧客の違和感。騒音下やなまりの強い音声認識精度。
