AI自動文字起こし・顧客要望（VOC）分析システム【アミューズメント】 
カスタマーセンターへの電話、窓口での接客、SNSの口コミ、アンケートの自由記述をAIが録音・文字起こしし、要約・CRM転記を自動化するシステムです。「アトラクションの安全ベルトが付けにくい」「スタッフの言葉遣いが良かった」などの生の声をAIが感情分析し、ポジティブ・ネガティブな反応を可視化します。特定の不満が急増した際、経営層や現場マネージャーへ即座に緊急アラートを発信。炎上や事故を未然に防ぐとともに、顧客ニーズを新アトラクションの企画やサービス改善へスピーディにフィードバック。スタッフの事務作業時間を削減し、「顧客の声」に基づいた科学的なエンターテインメント経営をシステム面から支援します。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
サービス |  目的 |
効率化 品質向上 |
| 業界② |
アミューズメント |  対象 |
カスタマーサポート 経営層 運用改善 |
 費用 |
200〜1200万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 店舗・センターでの音声収集デバイス選定とプライバシー運用
- アミューズメント専門用語に特化した音声辞書の学習設定
- CRM（Salesforce等）への自動連携および品質レポート開発
期待できる効果
事務作業を月間50時間削減。隠れた不満の早期発見による離職・離脱防止。
躓くところ
録音に対する顧客・スタッフの心理的ハードル。喧騒環境下での音声認識精度。
