AI自動文字起こし・顧客要望（VOC）分析【ホテル・旅館】 
フロントや予約センターの電話、対面接客の内容をAIが録音・文字起こしし、要約・CRM転記を自動化するシステムです。事務時間を削減するだけでなく、「顧客が本当に気にしていたこと」や「キャンセルに至った真の理由」をAIが抽出。これを全店で集計・分析し、接客マニュアルの改善や、新宿泊プランの企画にフィードバックします。また、法改正に伴う「宿泊税」や「重要事項説明」の漏れをAIが自動検知し、コンプライアンスを強化。顧客にとっては、話した内容を正確に覚えてくれていることへの信頼感に繋がり、スタッフにとっては「書く」ストレスをなくし「聴く・寄り添う」ことに集中できる環境を作るDX施策です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
観光・サービス |  目的 |
効率化 品質向上 |
| 業界② |
ホテル・旅館 |  対象 |
カスタマーサポート 予約センター 営業 |
 費用 |
200〜1000万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 店舗内での音声収集デバイス選定とプライバシー同意運用
- ホテル・観光専門用語に特化した音声辞書のカスタマイズ
- CRM（Salesforce等）への自動連携および品質レポート開発
期待できる効果
事務作業を月間40時間削減。顧客ニーズの定量的把握による商品力向上。
躓くところ
録音に対する顧客・スタッフの心理的ハードル。ロビー等の雑音環境下での認識精度。
