AI自動文字起こし・顧客接点「VOC分析」基盤【EC】 
カスタマーセンターの通話、SNSの不満、アンケート自由記述をAIが即座に文字起こし・解析し、要望、不満、および「競合他社比較キーワード」を自動抽出するシステムです。BtoCにおける市場の声を「ブラックボックス化」させず、経営企画やMDへリアルタイムフィードバックします。社内SEは、音声解析エンジンとCRMを統合。特定のトレンド（例：梱包への不満、競合の新作ヒット）をAIが捉えた際、経営層へ「緊急分析レポート」を自動送信。スタッフの「日報作成」時間をゼロにし、顧客の生の声を商品・サービスの改善へスピーディに繋げるサイクルを構築。データに基づいた顧客中心主義の経営をテクノロジーで実現します。
 職種 |
経営企画 |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
収益最大化 品質向上 |
| 業界② |
EC |  対象 |
VOC分析 |
 費用 |
200〜1200万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 各接点（CS・店舗・SNS）のデータ収集運用整備
- 業界専門用語に特化した音声辞書のカスタマイズ学習
- 分析結果を商品開発・サービス改善へ繋げる会議体構築
期待できる効果
事務作業時間の月40時間削減。潜在ニーズの早期発見。顧客ロイヤリティ。
躓くところ
顧客・スタッフの心理的ハードル（録音同意）。機密情報の取り扱い。
