AI自動文字起こし・コンプライアンス音声分析【電力・ガス】 
顧客からの全ての受電および窓口対応をAIで文字起こしし、不適切な表現、コンプライアンス違反、または隠れた「重大な不満」を自動抽出するシステムです。エネルギー自由化による強引な勧誘（他社切替）の抑制や、法的重要事項説明の漏れをチェックします。社内SEは、音声解析エンジンとCRMを統合。特定のキーワード（例：爆発、漏れ、高い）を検知した際、マネージャーへ即座にアラートを発信。トラブルのボヤのうちに対処することで、ブランド毀損と法的リスクを回避します。また、満足度の高い対話をAIが抽出して全店共有。組織的な接客クオリティの底上げと、クレームの種を早期に摘み取るDXです。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★★★☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
インフラ |  目的 |
リスク管理 品質向上 |
| 業界② |
電力・ガス |  対象 |
カスタマーサポート コンプライアンス 法務 |
 費用 |
300〜2000万円 |  実施期間 |
150 |
主なToDo
- 全拠点の電話回線・窓口マイクのデジタル録音基盤の統合
- 感情分析・特定リスクキーワードの抽出AI学習設定
- 分析結果を品質改善（再教育）へ繋げるダッシュボードの構築
期待できる効果
法令違反ゼロの徹底。隠れた顧客ニーズの可視化。管理者負担の削減。
躓くところ
スタッフのプライバシー配慮。皮肉や比喩などのAIによる誤検知。
