AI自動文字起こし・コンプライアンス音声分析【銀行・証券】

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コールセンターの全受電や対面営業の録音データをAIで即座に文字起こしし、不適切な勧誘、法的重要事項説明の漏れ、または「重大な苦情」の兆候を自動抽出するシステムです。金融商品の販売におけるコンプライアンス違反は、営業停止や巨額の罰金リスクを伴いますが、これを24時間365日のデジタル監査に置き換えます。社内SEは、音声解析エンジンとCRMを統合。特定のNGキーワードやトーン（怒り等）を検知した際、マネージャーへ即座にアラートを送信。トラブルのボヤのうちに対処し、ブランド毀損を未然に防止します。また、満足度の高い対話をAIが抽出し全店共有。組織的な接客クオリティの底上げをDXで実現します。

職種	情報システム	施策難易度	★★★★☆
業界①	金融・保険	目的	サービス向上 リスク管理
業界②	銀行・証券	対象	コンプライアンス部門 営業・コールセンター
費用	300〜2500万円	実施期間	120