AI自動文字起こし・カスタマーセンター録音分析【旅行・観光】 
旅行相談の電話、店舗での対面接客、オンライン相談の内容をAIで録音・文字起こしし、要約・CRM転記を自動化するシステムです。スタッフの事務時間を削減するだけでなく、「顧客が本当に気にしていたワード（不安点）」や「成約を決定づけた提案内容」をAIが抽出します。これを全店で集計し、成約率の高いスタッフのトークパターンを可視化、トレーニングに活用します。また、法改正（旅行業法等）に伴う重要事項説明の漏れをAIが自動検知し、コンプライアンスを強化。顧客にとっては、話した内容を正確に覚えてくれていることへの信頼感に繋がる、情報の正確性を保証するDX施策です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
観光・サービス |  目的 |
効率化 品質向上 |
| 業界② |
旅行・観光 |  対象 |
カスタマーサポート コンプライアンス 営業推進 |
 費用 |
200〜1000万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 店舗・センターでの音声収集デバイス選定とプライバシー同意運用
- 旅行専門用語・地名・施設名に特化した音声辞書のカスタマイズ
- CRMへの自動データ連携および接客品質ダッシュボードの開発
期待できる効果
事務作業を月間40時間削減。接客のパーソナライズによる成約率向上。
躓くところ
録音に対する顧客・スタッフの心理的反発。雑音の多い店頭での音声認識精度。
