AI生成・「多言語スマートCS」自律対話システム【通信キャリア】 
引越し時の契約変更、プラン診断、端末の故障相談などを、LLM（生成AI）が24時間365日多言語で受け付け・処理する対話型システムです。従来のIVRや定型チャットボットの不評を解消し、自然な会話で手続きを完結。社内SEは、CRM（顧客管理）と課金システム、物流（端末配送）をAPIで直結し、チャット上での手続きが即座に基幹システムへ反映されるワークフローを構築。人間は高難度なクレームや高齢者の個別対応に集中。顧客の「電話が繋がらない」ストレスを物理的に消し去り、受電事務コストを最小化しつつ、待ち時間の消失による解約防止と顧客満足度の向上をテクノロジーで極限まで高めます。
 職種 |
経営企画 |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
CX向上 コスト削減 |
| 業界② |
通信キャリア |  対象 |
業務効率化 |
 費用 |
300〜2500万円 |  実施期間 |
120 |
主なToDo
- 自社ナレッジ（約款・マニュアル）の構造化とRAG構築
- 基幹システム（CRM/決済）とのAPI自動連携・承認フロー
- 手続き完了までのUX設計と多言語対応のAIチューニング
期待できる効果
CS運営コストの40%削減。夜間・休日の手続き対応による機会損失防止。
躓くところ
AIのハルシネーション（誤った回答）。法的重要事項説明の厳格な準拠。
