AIチャットボット（社内ヘルプデスク）【総合SIベンダー】 
情シス、総務、人事への社内問い合わせに自動回答するAIチャットボットを導入する施策です。数千人規模の社員からの「パスワード忘れた」「年末調整の書き方は？」といった質問を自動化し、バックオフィスのパンクを防ぎます。メリットは、間接部門の業務効率化と、社員の待機時間ゼロ化です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
業務効率化 |
| 業界② |
総合SIベンダー |  対象 |
バックオフィス |
 費用 |
200〜1000万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 社内のFAQデータを整備し、AIに学習させる
- TeamsやSlackと連携し、業務フローの中で質問できるようにする
- 解決しなかった質問を分析し、回答を追加学習させる
期待できる効果
社内問い合わせのAI自動化により、バックオフィス部門の定型業務を削減。24時間365日の即時回答を実現することで、社員の待ち時間を解消し、組織全体の生産性と満足度を向上させます。
躓くところ
正確な回答を生成するためのFAQ（ナレッジベース）の整備に初期工数がかかり、情報が古くなると誤回答を連発するリスクがあります。複雑な個別案件については、スムーズに有人対応へ引き継ぐハイブリッドな設計が不可欠です。
狙えるチャネル
