AIチャットボット（社内ヘルプデスク）【ネットワーク機器メーカー】 
社員からの「PCがつながらない」「VPNに入れない」といったIT問い合わせに自動回答するチャットボットを導入する施策です。自社製品のトラブルシューティングナレッジも学習させ、ドッグフーディングの一環としても活用します。メリットは、情シスの負荷軽減と、社員の自己解決率向上です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
業務効率化 |
| 業界② |
ネットワーク機器メーカー |  対象 |
ヘルプデスク 全従業員 情報システム部門 |
 費用 |
100〜500万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 社内FAQを整備し、ボットに学習させる
- TeamsやSlackなどの社内チャットツールと連携させる
- 解決しなかった場合に情シスへのチケット起票を自動化する
期待できる効果
社内からの定型的なIT相談を自動化することで、情シス部門の窓口負担を劇的に軽減。トラブルシューティングの自己解決率を高めるとともに、自社製品を用いたドッグフーディングによる品質改善を推進します。
躓くところ
生成AIがもっともらしい嘘をつく（ハルシネーション）を防止するための、情報の参照元（ナレッジ）の精緻な構造化が困難です。AIでは解決できない事案を有人担当者へ繋ぐ、判断基準の策定も課題です。
狙えるチャネル
