AIチャットボット（取扱説明書学習）【家電・AV機器メーカー】 
膨大な取扱説明書やFAQデータをLLM（大規模言語模型）に学習させ、ユーザーからの「使い方が分からない」「故障かな？」という質問に高精度で回答するAIチャットボットを導入する施策です。コールセンターへの入電を減らします。メリットは、サポートコスト削減と、自己解決率向上です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
機械・電気 |  目的 |
業務効率化 |
| 業界② |
家電・AV機器メーカー |  対象 |
カスタマーサポート 製品開発部門 顧客(一般消費者) |
 費用 |
200〜1000万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 過去のマニュアルPDFをテキスト化し、RAG（検索拡張生成）を構築する
- LINE公式アカウントやアプリ内にチャット窓口を設置する
- 有人対応へのエスカレーション導線を確保する
期待できる効果
「分厚いマニュアルを読む」ストレスを解消できる。24時間365日、即座に回答が得られる。
躓くところ
AIが誤った回答（ハルシネーション）をするリスクがあるため、回答精度のチューニングが必要。
狙えるチャネル
