AIチャットボット・「自己解決型」カスタマー窓口【電力・ガス】

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引越し時の契約変更、アンペア変更、支払い方法の登録などを、24時間365日AIが自動で受け付け・処理する対話型システムです。LLM（生成AI）を導入し、複雑な料金プランの説明も顧客の質問に合わせて分かりやすく回答。コールセンターへの入電数を劇的に削減します。社内SEは、CRM（顧客管理システム）と料金計算（CIS）をAPIで直結し、チャット上での手続きが即座に基幹システムへ反映されるワークフローを構築します。人間は高難度なクレームや高齢者の個別対応に集中。顧客の「電話が繋がらない」ストレスを解消しつつ、事務コストを最小化し、インバウンド（受電）業務の自動化を極限まで高めます。

職種	情報システム	施策難易度	★★★☆☆
業界①	インフラ	目的	CX向上 コスト削減
業界②	電力・ガス	対象	IT部門 カスタマーサポート 営業推進
費用	200〜1200万円	実施期間	90