AIによる「全自動コールセンター」音声応答【電力・ガス】

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引越しシーズンの窓口パンクを防ぐため、AI（音声合成・認識）が電話越しの顧客の要望を聞き取り、本人確認から契約変更完了までを24時間自動で行うシステムです。IVR（プッシュ番号入力）の不便さを解消し、自然な会話で手続きを完結。社内SEは、音声AIと基幹料金システム（CIS）のAPI統合を設計。手続き完了後はSMSで即座に通知を送ります。また、複雑な技術相談はAIが要約し、人間の担当者へスムーズに引き継ぐ「ハイブリッド運用」を実現。センター運営の受電人件費を50%削減するとともに、顧客が「待たされる」「繋がらない」ストレスを物理的に消し去り、CXと効率を極限まで高めます。

職種	情報システム	施策難易度	★★★★☆
業界①	インフラ	目的	CX向上 人手不足対策
業界②	電力・ガス	対象	IT部門 カスタマーサポート 営業事務
費用	300〜2500万円	実施期間	120