AIによる「休眠顧客・解約予兆」検知CRM【銀行・証券】

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預金残高の減少推移、証券取引頻度の低下、マイページログインの間隔、メール開封率、過去のクレーム履歴をAIが分析し、他社への「資金移動（流出）」リスクが高い顧客をリストアップするシステムです。新規顧客の獲得コストが激増する中、既存客の離脱防止（チャーン対策）は利益の源泉です。AIが「そろそろ満期だが予約がない」顧客や「最近サイトに来ていない」顧客へ、最適なパーソナライズオファー（特別金利や優待）を自動配信。社内SEは、CDP（顧客データ基盤）とMAツールの連携基盤を構築。勘に頼らず、データに基づいて「今アプローチすべきVIP」を行員・証券マンへ指示し、機会損失を防いでLTVを最大化させます。

職種	情報システム	施策難易度	★★★☆☆
業界①	金融・保険	目的	LTV向上 解約防止
業界②	銀行・証券	対象	CRM担当 カスタマーサクセス 営業部門
費用	300〜2000万円	実施期間	120