24時間365日対応「AIチャットボット」の設置運用【銀行・証券】 
24時間365日対応「AIチャットボット」の設置運用とは、ログインや紛失等の定型質問に自動で回答し完結させる施策です。により、コールセンターの呼量削減、および顧客の待ち時間ストレスの解消を目指します。金融業界の場合、問い合わせ内容の多くが定型化されているため、自動化によるコスト削減効果が極めて高いです。メリットは、人件費の抑制、および夜間・休日における顧客サポートの質向上です。成功には、回答精度の継続的なチューニング、および解決不能時の有人連携フローが不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
金融・保険 |  目的 |
継続 |
| 業界② |
銀行・証券 |  対象 |
全顧客 |
 費用 |
200〜1000万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- コールセンターのログからFAQデータを整理し、AIに学習させる（シナリオ作成）
- 有人チャットへの切り替え機能を持たせ、解決できない場合の受け皿を作る
- 利用データを分析し、回答精度を継続的にチューニングする
期待できる効果
紛失等の定型質問に自動回答することでコールセンターの呼量を大幅に削減し、人件費の抑制と顧客の待ち時間解消を両立します。夜間や休日でも24時間体制で即時サポートを提供でき、顧客サポートの質を飛躍的に向上させます。
躓くところ
ユーザーの意図を正しく汲み取れるよう、回答精度の継続的な学習（チューニング）が重要です。また、AIで解決できない複雑なケースにおいて、有人チャットや電話へ迅速に引き継ぐ連携フローが不可欠です。
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