駅構内「忘れ物AI検索」ポータル【鉄道】 
駅に届けられた忘れ物の写真をAIが自動でカテゴリー分け（色、形、特徴）し、顧客がWebサイトから自分で検索・照合できるシステムです。これまでは駅係員が電話で対応し、倉庫を探し回る必要がありましたが、施策により顧客の自己解決を促します。AIが届け出データと顧客の入力データをマッチングし、一致度が高いものを提示。本人確認後の返却手続きもオンラインで予約可能にします。係員の問い合わせ対応時間を削減し、顧客にとっては「電話が繋がらない」「いつ見つかるか分からない」というストレスを解消します。商社の物流管理技術を応用した、鉄道アセットの「管理DX」です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
運輸・インフラ |  目的 |
CS向上 コスト削減 |
| 業界② |
鉄道 |  対象 |
IT部門 カスタマーサポート 駅務・サービス部門 |
 費用 |
100〜500万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 忘れ物登録用アプリの開発（スマホ撮影でAIタグ付け）
- 顧客向け検索ポータルのUI/UX設計と公開
- 本人照合・返却予約管理システムの構築
期待できる効果
駅係員の事務作業時間を50%以上削減。忘れ物の返却スピード向上。
躓くところ
プライバシーへの配慮（財布の中身等）。高額品等の本人確認の厳格性。
狙えるチャネル
