駅構内「ロボット配送・受け取り」サービス【鉄道】 
ECサイトで購入した商品を、駅構内の指定のコインロッカーや店舗ではなく、自律走行ロボットがホームや改札付近の顧客の元まで届ける施策です。通勤帰りの乗客が、電車を降りた瞬間にロボットから商品を受け取ることができ、「重い荷物を持って歩く」負担をゼロにします。駅ビル内の飲食店やスーパーの商品とも連動し、乗車中にアプリで注文、下車駅でロボットがお出迎え、という究極のカスタマーサクセスを提供します。物流の「ラストワンマイル」ならぬ「ラストワンホーム」を駅が担うことで、駅の機能を「ショッピングモール」から「生活物流のハブ」へと再定義します。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★★★☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
運輸・インフラ |  目的 |
CX向上 収益最大化 |
| 業界② |
鉄道 |  対象 |
小売事業部 新規事業開発 物流部門 |
 費用 |
500〜4000万円 |  実施期間 |
180 |
主なToDo
- 駅構内での自律走行ロボットの走行安全・通信環境整備
- EC・店舗注文システムとロボット配送指示のAPI連携
- 受取人認証（顔認証/QRコード）と受け渡しインターフェース開発
期待できる効果
駅の利便性向上による新規収益の創出。店舗の配送コスト削減。
躓くところ
混雑した駅構内での走行安全確保。ロボットの待機・充電スペース。
