駅ビル・エキナカCRM統合マーケティング【鉄道】 
鉄道の利用データ（ICカード）と駅ビルの購買データ（ポイントアプリ）を統合し、一人ひとりの乗客のライフスタイルに合わせたクーポンや広告を配信する施策です。例えば「毎日〇〇駅を利用し、カフェで買い物をする客」に対し、雨の日限定でその駅の書店のクーポンを送るといったパーソナライズを行います。これにより、鉄道利用を起点とした駅周辺での消費を最大化させます。また、駅構内のデジタルサイネージと連動し、目の前を通る客層（性別・年代等）に合わせて広告をリアルタイムで切り替えることで、広告枠の価値を向上。鉄道インフラを「移動」だけでなく「マーケティングメディア」として収益化します。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★★★☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
運輸・インフラ |  目的 |
CX向上 販促 |
| 業界② |
鉄道 |  対象 |
IT部門 営業・マーケティング 沿線事業部 |
 費用 |
500〜5000万円 |  実施期間 |
180 |
主なToDo
- 鉄道利用データと購買データのID統合（データレイク構築）
- 属性・行動に基づくセグメンテーションと配信エンジンの開発
- 個人情報保護法およびオプトアウト設計の徹底
期待できる効果
沿線での消費額アップ。定期券外の鉄道利用動機の創出。
躓くところ
データ連携に対する顧客の抵抗感。各事業部門間での利益配分調整。
