顧客管理システム（CRM）導入【デザイン】 
クライアントの担当者情報、過去の案件履歴、制作環境情報（サーバー情報等）を一元管理するCRM（Salesforce, kintone等）を導入する施策です。担当者が変わっても顧客情報を引き継げるようにし、機会損失を防ぎます。メリットは、顧客対応の品質向上と、リピート受注の促進です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
Webデザイン |  目的 |
顧客管理 |
| 業界② |
デザイン |  対象 |
ディレクター 営業 |
 費用 |
100〜500万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 名刺管理ツールと連携し、顧客データを自動登録する
- サーバーのログイン情報などをセキュアに管理する（パスワード管理ツールと連携）
- 定期的なフォローメール（メルマガ）配信に活用する
期待できる効果
顧客に紐づくあらゆる情報を集約・共有することで、担当者に依存しない一貫した高品質なサービスを提供します。過去の経緯を活かした的確なコミュニケーションにより、顧客満足度を向上させ、長期的なリピート受注とLTV（顧客生涯価値）の最大化を実現します。
躓くところ
入力項目が多すぎると現場の入力負担が増え、データの精度が低下して「活用できないデータベース」になる恐れがあります。また、過去のトラブル事例などのネガティブな情報共有が先行しすぎると、特定のクライアントに対する先入観が生まれ、柔軟な提案を阻害する可能性があります。
狙えるチャネル
