顧客管理によるLTV向上と解約防止 
顧客一人ひとりの利用状況を把握し、アップセルや解約防止（チャーン対策）を組織的に行う施策です。2026年は「カスタマーサクセス」が収益の主役であり、AIが顧客の健康状態（ヘルススコア）をリアルタイム判定。利用頻度が下がった顧客には自動でフォローアップを出し、逆に活用が進んでいる顧客には高機能版の提案を促します。売って終わりではなく、顧客の成功をシステムで支援し続けることで、安定したストック収益の土台を築きます。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
全業界 |  目的 |
継続 |
| 業界② |
 対象 |
既存顧客 | |
 費用 |
100〜500万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 顧客の契約情報や問い合わせ履歴を一元管理する
- 更新時期や利用状況に合わせて、自動アラートやメールを配信する
- 顧客ロイヤリティを高める施策（ユーザー会など）を実行する
期待できる効果
安定したストック収益基盤を作れる。顧客満足度が上がり、紹介案件が増える。
躓くところ
データが分散していると統合に手間取る。全部署でデータを更新・活用する文化が必要。
狙えるチャネル
