顧客満足度調査と改善活動 
既存顧客の推奨意向を定期調査し、スコアに基づいたアクションを行うNPS活用施策です。アンケート回答をAIが感情分析し、真の不満や満足の源泉を特定。高スコア客には紹介を依頼し、低スコア客には即座にフォローを行うフローを自動化します。解約防止とファン化を同時に達成し、良質な口コミを戦略的に創出。顧客の声（VoC）を製品や営業の改善にダイレクトに反映することで、顧客と共に成長し続ける姿勢を示し、市場におけるブランドの信頼性を揺るぎないものにします。
 職種 |
営業 |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
全業界 |  目的 |
品質向上 顧客維持 |
| 業界② |
 対象 |
既存顧客 | |
 費用 |
0〜10万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- アンケート項目の作成（推奨度＋理由）
- 回答結果のリアルタイム集計と営業への共有
- スコア不振顧客へのリカバリープランの実行
期待できる効果
顧客の本音を把握でき、大きなトラブルになる前に対応できます。また、顧客の声を販促資料（事例）へも活用できます。
躓くところ
「やりっぱなし」が最も危険です。回答してくれた顧客に対し、必ず結果や改善の姿勢をフィードバックする必要があります。
