顧客満足度・支払い実績の透明化【保険】 
保険金の支払い件数、支払い総額、平均日数に加え、支払い不可となった理由の内訳までも透明性高く公開する「支払い実績レポート」の公表広報です。顧客満足度調査の結果や、改善された苦情対応プロセスも併せて公表。メリットは、保険業界にありがちな「不透明さ」を一掃し、圧倒的な誠実さを証明することです。CX推進部門は顧客の声（VOC）をリアルタイムで経営に反映。広報部門は「誠実であること、それが私たちの商品です」というステートメントを配信。嘘のないデータ開示により、長期的な信頼の拠り所としての地位を確立します。
 職種 |
広報 |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
金融・保険 |  目的 |
誠実なブランド地位確立 透明性の証明 |
| 業界② |
保険 |  対象 |
メディア 加入検討層 投資家 既存顧客 |
 費用 |
30〜100万円 |  実施期間 |
45 |
主なToDo
- 支払い件数や平均日数に加え、支払い不可の理由の内訳までも透明性高く公開する体制を構築する
- 「誠実であること、それが私たちの商品」というステートメントを、実際のデータと共に世界へ配信する
- 苦情対応プロセスの改善結果を公表し、顧客の声（VOC）を経営に反映している姿勢を証明する
期待できる効果
業界の不透明さを払拭し、圧倒的な誠実さで選ばれる「信頼の拠り所」としてのブランド地位を盤石にする。
躓くところ
数値が低い（支払い遅延等）時の反動リスク。情報の正確性を保つための厳格なデータ管理。
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