顧客満足度・口コミ評価獲得の報告【美容・エステ】 
第三者機関による調査や、大手口コミサイトでの高い評価、あるいは顧客満足度調査の結果を、ブランドのクオリティ証明として一斉に発信する広報施策です。実際に寄せられた感謝の声や、評価のポイントを客観的な指標で公表。メリットは、新規客の不安を解消し、指名予約や既存客の紹介を強力に促進することです。CS部門は顧客満足度の向上施策を継続実施。広報部門は「選ばれ続ける理由」をブランドステートメントとして再定義。顧客からの高い評価を裏付けとして、市場における圧倒的な信頼ブランドを目指します。
 職種 |
広報 |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
サービス |  目的 |
信頼ブランド確立 指名予約促進 購入不安の解消 |
| 業界② |
美容・エステ |  対象 |
メディア 一般消費者 新規客 紹介検討層 |
 費用 |
50〜300万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 第三者機関の調査や口コミサイトでの高評価実績を収集し、ブランドのクオリティ証明として一斉発信する
- 実際に寄せられた顧客の感謝の声や、評価のポイントを客観的な指標で再定義したステートメントを出す
- 評価を裏付けとした「選ばれ続ける理由」を、全ての広告や店頭のタッチポイントに一貫して反映させる
期待できる効果
「皆が認めている」という圧倒的な安心感を与え、情報過多な中で選ばれる「確かなブランド」としての地位を不動にする。
躓くところ
評価に甘んじて現場の努力が怠ること。高評価を維持・向上させ続けるための、継続的なCS向上策がセットで必要。
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